Términos de Servicio
Última actualización: 1 de marzo de 2026
1. Aceptación de los Términos
Al contratar o utilizar los servicios de EXORA, usted acepta estos Términos de Servicio en su totalidad. Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, no debe utilizar nuestros servicios.
2. Descripción del Servicio
EXORA es un sistema de automatización de ventas con Inteligencia Artificial que permite a negocios gestionar conversaciones en WhatsApp Business e Instagram de forma automática. El servicio incluye:
- →Respuestas automáticas mediante IA entrenada con la información del negocio
- →Calificación y seguimiento de clientes potenciales
- →Integración con WhatsApp Business API e Instagram API
- →Panel de métricas y reportes
- →Soporte técnico según plan contratado
3. Planes y Pagos
EXORA ofrece tres planes de servicio con pagos mensuales:
Los precios son fijos y no negociables. El pago del setup es único y no reembolsable una vez iniciada la configuración. Las mensualidades se cobran de forma anticipada.
4. Cancelación
El cliente puede cancelar el servicio en cualquier momento sin penalidad, con un aviso previo de 5 días hábiles. No se realizan reembolsos por mensualidades ya pagadas. El setup inicial no es reembolsable.
5. Uso Aceptable
El cliente se compromete a:
- ✓Usar el servicio únicamente para actividades comerciales legítimas
- ✓No utilizar EXORA para enviar spam o comunicaciones no solicitadas
- ✓Cumplir con las políticas de uso de WhatsApp Business y Meta
- ✓Proporcionar información veraz para la configuración del sistema
- ✓Obtener el consentimiento de sus clientes para el tratamiento de datos
6. Limitaciones del Servicio
EXORA opera bajo arquitectura multi-tenant. El sistema no admite personalizaciones de flujos lógicos fuera de los parámetros establecidos por plan. Los cambios de copy están disponibles según el plan contratado (PRO: 1 cambio/mes, PREMIUM: 2 cambios/mes).
7. Disponibilidad y SLOs
EXORA se compromete a una disponibilidad objetivo del 99% mensual. Mantenimientos programados serán notificados con al menos 24 horas de anticipación. Los SLOs (Service Level Objectives) son monitoreados continuamente.
8. Propiedad Intelectual
El sistema EXORA, sus workflows, arquitectura y metodología son propiedad exclusiva de EXORA. El cliente conserva la propiedad de sus datos y la información de su negocio utilizada para configurar el sistema.
9. Limitación de Responsabilidad
EXORA no garantiza resultados específicos de ventas. Los casos de éxito presentados reflejan resultados reales pero no constituyen garantía de resultados similares. EXORA no es responsable por interrupciones del servicio causadas por terceros (Meta, proveedores de telecomunicaciones, fuerza mayor).
10. Modificaciones
EXORA se reserva el derecho de modificar estos términos con un aviso previo de 30 días. El uso continuado del servicio después de dicho aviso constituye aceptación de los nuevos términos.