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Eliminar mis Datos
Derecho de supresión · Ley 1581/2012 Colombia
Conforme a la Ley Estatutaria 1581 de 2012, tienes derecho a solicitar la eliminación de tus datos personales de nuestros sistemas cuando ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recolectados, o cuando retires tu consentimiento para su tratamiento.
¿Qué datos podemos eliminar?
- →Tu número de teléfono y perfil de WhatsApp
- →Tu perfil de Instagram o Facebook
- →El historial de conversaciones con el sistema
- →Información de contacto que hayas proporcionado
- →Datos de calificación y seguimiento comercial
Proceso de eliminación
1
Envía tu solicitud
Escríbenos al correo o WhatsApp indicando tu número de teléfono o perfil y solicitando la eliminación de tus datos.
2
Verificación
Verificaremos tu identidad para proteger tus datos de solicitudes no autorizadas. Este proceso toma máximo 2 días hábiles.
3
Eliminación
Procederemos a eliminar tus datos de todos nuestros sistemas activos. Te confirmaremos por el mismo canal.
4
Confirmación
Recibirás una confirmación de que tus datos han sido eliminados. El proceso completo toma máximo 15 días hábiles según la ley.
Solicitar eliminación ahora
Puedes solicitar la eliminación de tus datos por cualquiera de estos canales:
Información importante
⚠️La eliminación de datos puede implicar la terminación del servicio si eres cliente activo de EXORA.
ℹ️Algunos datos pueden ser retenidos por obligaciones legales o contables según la normativa colombiana.
🔒Los datos de backups son eliminados en el siguiente ciclo de purga automática (máximo 30 días adicionales).
📋Conservaremos un registro mínimo de la solicitud y su respuesta por obligación legal.
¿Preguntas?
Si tienes dudas sobre el proceso o sobre el tratamiento de tus datos, puedes también presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en www.sic.gov.co.
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