Política de Privacidad

1. Responsable del Tratamiento

EXORA (en adelante "EXORA"), con correo electrónico de contacto contacto@exora.lat, es el responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de la plataforma exora.lat y sus sistemas integrados (WhatsApp Business API, Instagram API).

2. Marco Legal

Esta política se rige por la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto Reglamentario 1377 de 2013 y demás normas concordantes sobre protección de datos personales en Colombia, bajo supervisión de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

3. Datos que Recolectamos

• →Nombre completo o nombre del negocio
• →Número de teléfono (WhatsApp)
• →Perfil de Instagram o Facebook
• →Mensajes enviados a través de los canales integrados
• →Información de contacto proporcionada voluntariamente
• →Datos de interacción con el sistema automatizado

4. Finalidad del Tratamiento

• →Responder mensajes y gestionar conversaciones comerciales mediante IA
• →Calificar y dar seguimiento a clientes potenciales
• →Mejorar la calidad del sistema automatizado
• →Cumplir con obligaciones legales y contractuales
• →Enviar comunicaciones relacionadas con los servicios contratados

5. Base Jurídica del Tratamiento

El tratamiento de datos se realiza con base en el consentimiento previo, expreso e informado del titular, otorgado al momento de interactuar con los canales digitales integrados a EXORA. El titular puede revocar su consentimiento en cualquier momento mediante solicitud a contacto@exora.lat.

6. Derechos del Titular

Conforme a la Ley 1581/2012, usted tiene derecho a:

• ✓Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales
• ✓Solicitar prueba de la autorización otorgada
• ✓Ser informado sobre el uso de sus datos
• ✓Presentar quejas ante la SIC
• ✓Revocar la autorización y solicitar la supresión de datos
• ✓Acceder gratuitamente a sus datos personales

7. Conservación de Datos

Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas y las obligaciones legales aplicables. Una vez cumplidas dichas finalidades, los datos serán eliminados de forma segura conforme al procedimiento descrito en nuestra política de eliminación de datos.

8. Transferencia de Datos

EXORA no vende ni transfiere datos personales a terceros con fines comerciales. Los datos pueden ser compartidos únicamente con proveedores de infraestructura tecnológica (n8n, NocoDB, Google Cloud) bajo acuerdos de confidencialidad y únicamente para cumplir con las finalidades descritas.

9. Seguridad

EXORA implementa medidas técnicas y organizativas para proteger sus datos contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación, incluyendo cifrado en tránsito y en reposo, control de acceso por roles, y auditorías periódicas del sistema.

10. Uso de Inteligencia Artificial

Los mensajes procesados por EXORA son analizados por sistemas de inteligencia artificial para generar respuestas automáticas. Los usuarios son informados de que están interactuando con un sistema automatizado conforme a lo exigido por la normativa vigente.

11. Contacto y Solicitudes

Para ejercer sus derechos o realizar cualquier consulta sobre el tratamiento de sus datos, puede contactarnos a través de:

Responderemos su solicitud dentro de los plazos establecidos por la Ley 1581/2012 (máximo 10 días hábiles para consultas, 15 días hábiles para reclamos).