Términos de Servicio
Condiciones de uso de los servicios de automatización de ventas de EXORA SAS
1. Aceptación
Al contratar o usar los servicios de EXORA SAS ("EXORA", "nosotros"), usted ("Cliente") acepta quedar vinculado por estos Términos de Servicio. Si actúa en nombre de una empresa, declara tener autoridad para aceptar estos términos en su nombre.
2. Descripción del servicio
EXORA provee una plataforma de automatización de ventas mediante inteligencia artificial que opera sobre canales de mensajería (WhatsApp Business, Instagram Direct, Facebook Messenger y web chat). El servicio incluye configuración inicial, entrenamiento de la IA, integración con sus canales y soporte técnico según el plan contratado.
3. Planes y facturación
• Los precios están expresados en Pesos Colombianos (COP) e incluyen IVA cuando aplique. • El plan START tiene un cargo mensual de $350.000 COP + setup inicial de $600.000 COP. • El plan PRO tiene un cargo mensual de $600.000 COP + setup inicial de $1.500.000 COP. • El plan PREMIUM tiene un cargo mensual de $1.000.000 COP + setup inicial de $3.000.000 COP. • Los planes anuales tienen un descuento del 18% sobre el valor mensual acumulado. • El cargo de setup es único y no reembolsable una vez iniciada la configuración. • EXORA emitirá factura electrónica DIAN por cada cobro.
4. Garantía y reembolsos
EXORA ofrece garantía de satisfacción de 30 días calendario desde la puesta en producción del servicio. Si dentro de ese período el servicio no cumple lo prometido, realizaremos el reembolso completo del canon mensual pagado. El cargo de setup inicial se excluye de esta garantía una vez completada la configuración. Para solicitar un reembolso, escríbanos a soporte@exora.co con el asunto "Solicitud de reembolso".
5. Cancelación
• Planes mensuales: puede cancelar en cualquier momento con al menos 3 días de anticipación a la fecha de renovación. No hay penalidades por cancelación. • Planes anuales: pueden cancelarse con reembolso proporcional de los meses no usados, descontando el beneficio del descuento del 18% ya aplicado. • Al cancelar, EXORA le entregará un export completo de sus conversaciones y datos de leads en formato CSV/JSON dentro de los 5 días hábiles siguientes.
6. Uso aceptable
El Cliente se compromete a usar EXORA únicamente para fines legales y de acuerdo con las políticas de uso de las plataformas de mensajería integradas (Meta, WhatsApp Business API). Está prohibido usar EXORA para: • Enviar spam o mensajes no solicitados masivamente • Actividades fraudulentas, engañosas o ilegales • Violación de derechos de terceros • Cualquier actividad que infrinja la normativa colombiana o internacional aplicable EXORA se reserva el derecho de suspender el servicio sin previo aviso ante violaciones graves de esta política.
7. Propiedad intelectual
La plataforma, el código, los modelos de IA y el diseño de EXORA son propiedad exclusiva de EXORA SAS. El Cliente conserva la propiedad de sus datos, conversaciones y leads generados a través del servicio. EXORA no utilizará los datos del Cliente para entrenar modelos compartidos.
8. Limitación de responsabilidad
EXORA no será responsable por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de negocio derivados del uso o imposibilidad de uso del servicio. La responsabilidad total de EXORA frente al Cliente no excederá el valor pagado en los últimos 3 meses de servicio. EXORA no garantiza un resultado específico de ventas. Los casos de éxito publicados representan resultados reales de clientes pero no son una garantía de resultados idénticos.
9. SLA y disponibilidad
EXORA garantiza una disponibilidad del 99.5% mensual para el servicio principal de respuesta automática, excluyendo mantenimientos programados (notificados con 24h de anticipación) y causas de fuerza mayor. En caso de incumplimiento del SLA, el Cliente recibirá crédito proporcional en su próxima factura.
10. Ley aplicable
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Medellín, Antioquia, previo intento de solución amigable entre las partes.
11. Cambios a estos términos
EXORA puede modificar estos Términos con previo aviso de 15 días calendario a través del correo electrónico registrado. El uso continuado del servicio después de ese período implica la aceptación de los nuevos términos. Si no está de acuerdo con los cambios, puede cancelar su suscripción sin penalidad durante ese período.